Heb je een bericht van ons ontvangen en hier een vraag over? Neem dan gerust contact met ons op via één van de onderstaande mogelijkheden.

Contactformulier

Heb je nog vragen? Gebruik ons contactformulier. Dit is de snelste manier om jouw vraag aan onze experts voor te leggen.
 

Heb je een klacht?
 

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Ondanks de zorgvuldigheid waarop wij omgaan met onze incassoprocessen kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen klachten hierover serieus. Omdat wij vinden dat we van klachten kunnen leren, zien we klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Zo streven wij samen met jou naar de beste service.

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? 

Ben je niet tevreden over onze incassoprocessen? Of over de manier waarop wij je te woord hebben gestaan? Dan kun je een klacht bij ons indienen. De ontvangst van jouw klacht wordt binnen 5 werkdagen schriftelijk bevestigd. Je ontvangt binnen 4 weken een antwoord op jouw klacht. Lukt het ons niet om binnen 4 weken te reageren, dan laten wij je dit weten.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt jouw klacht onder vermelding van het dossiernummer indienen via het contactformulier op onze website - ik heb een klacht over de dienstverlening van Riverty Services Netherlands B.V.  Je kunt jouw klacht ook per brief sturen naar:
 

Riverty Services Netherlands B.V.

T.a.v. Afdeling klachten

Postbus 3

8440 AA Heerenveen

Ben je het niet eens met ons antwoord op jouw klacht?

Jouw klacht wordt door ons met zorg behandeld. Als je het niet eens bent met ons antwoord kun je jouw klacht voorleggen aan KIGID (Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten). Heeft jouw klacht betrekking op een door jouw afgesloten krediet of een BKR registratie? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).

Het is belangrijk dat je jouw klacht eerst met ons probeert op te lossen

Zowel KIGID als KIFID nemen jouw klacht pas in behandeling als je de klacht eerst naar ons hebt gestuurd en ons de gelegenheid hebt gegeven om jouw klacht te behandelen. Pas als je het niet eens bent met ons antwoord, kun je jouw klacht voorleggen aan het KIGID of het KIFID.