Ik heb een klacht

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Ondanks de zorgvuldigheid waarop wij omgaan met onze incassoprocessen kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen klachten hierover serieus. Omdat wij vinden dat we van klachten kunnen leren, zien we klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Zo streven wij samen met u naar de beste service.

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening?

Bent u niet tevreden over onze incassoprocessen? Of over de manier waarop wij u te woord hebben gestaan? Dan kunt u een klacht bij ons indienen. De ontvangst van uw klacht wordt binnen 5 werkdagen schriftelijk bevestigd. U ontvangt binnen 3 weken een antwoord op uw klacht. Lukt het ons niet om binnen 3 weken te reageren, dan laten wij u dit weten.
 

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt op 2 manieren een klacht bij ons indienen. Via het contactformulier op onze website. Of e-mailen naar @email.
 

Bent u het niet eens met ons antwoord op uw klacht?

Uw klacht wordt door ons met zorg behandeld. Als u het niet eens bent met ons antwoord kunt u uw klacht voorleggen aan KIGID (Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten). Heeft uw klacht betrekking op een door uw afgesloten krediet of een BKR registratie? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
 

Het is belangrijk dat u uw klacht eerst met ons probeert op te lossen

Zowel KIGID als KIFID nemen uw klacht pas in behandeling als u de klacht eerst naar ons hebt gestuurd en ons de gelegenheid hebt gegeven om uw klacht te behandelen. Pas als u het niet eens bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan het KIGID of het KIFID.