Ik heb een klacht over het incassobureau

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Ondanks de zorgvuldigheid waarop wij omgaan met onze incassoprocessen kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen klachten hierover serieus. Omdat wij vinden dat we van klachten kunnen leren, zien we klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Zo streven wij samen met u naar de beste service. 

Let op! Onderstaande informatie heeft alléén betrekking op ons incassobureau. Voor klachten over achteraf betalen nadat u heeft besteld bij een webshop klikt u HIER.

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van ons incassobureau?

Bent u niet tevreden over onze incassoprocessen? Of over de manier waarop wij u te woord hebben gestaan? Dan kunt u een klacht bij ons incassobureau indienen. De ontvangst van uw klacht wordt binnen 2 werkdagen schriftelijk bevestigd. U ontvangt binnen 3 weken een antwoord op uw klacht. Lukt het ons niet om binnen 3 weken te reageren, dan laten wij u dit weten.
 

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen via het contactformuller in ons consumentenportaal op de website. 

Bent u het niet eens met ons antwoord op uw klacht?

Uw klacht wordt door ons met zorg behandeld. Als u het niet eens bent met ons antwoord kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Kifid zal eerst proberen te bemiddelen tussen u en Riverty. Wanneer het niet lukt om een oplossing te vinden, zal de Geschillencommissie van Kifid een uitspraak doen. Deze uitspraak is bindend. Dit betekent dat zowel u als Riverty verplicht zijn om zich aan de uitspraak te houden. 
 

Het is belangrijk dat u uw klacht eerst met ons incassobureau probeert op te lossen

Kifid neemt uw klacht pas in behandeling als u de klacht eerst naar ons incassobureau heeft gestuurd en ons de gelegenheid heeft gegeven om uw klacht te behandelen. Pas als u het niet eens bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid.